在“依法行政，文明执法”的宗旨下，杭州消防支队下城大队秉着理性平和、文明、规范执法要求，对各种上门、来电、来信来访和火灾隐患投诉，坚持做到以情为先，以法理服人心，急群众之所急。积极建立民意引领机制，找准人民群众反映强烈的突出问题化解信访矛盾纠纷。

自杭州市公安消防局阳光服务平台（外网：http://220.189.211.76）开通以来，下城大队收到了第一起举报投诉案件：浙江省工业品市场东新路728号5区消防隐患严重，未办消防手续。反映人：耿先生、宫女士。

下城大队陈顺进副大队长于9月25日对浙江省工业品市场进行检查核实发现：浙江省工业品市场五区约3900平方米，主要经营五金管件，整区为一层简易房，分为北、中、南三个独立防火分区，面积分别为1400平方米、1700平方米、800平方米。五区室外消火栓2只，室内消火栓7只，整个市场于2007年加装消防设施，在市场五区北边、南边安装火灾报警系统，中间安装火灾报警系统、自动喷水灭火系统。根据《杭州市区商品专业市场改造提升五年规划》及市政府有关规定，于2010年6月29日杭州市人民政府公文处理简复单，同意浙江省工业品市场实施改造提升。2010年9月6日杭州市区市场整合改造提升工作领导小组办公室关于浙江省工业品市场实施改造提升的会议纪要，同意浙江省工业品市场按照原址、原建筑面积内、原建筑性质实施改造提升。该市场属于杭州市商品专业市场整合改造提升工作计划，主体合法，举报人反映无消防设施，与大队现场核定的情况不符，该市场消防设施符合要求，举报人反映情况不属实。

对于此类举报内容不属实的问题，大队办案人员能认真分析情况，做到耐心解释工作，让信访人员息访停诉。

今年以来，大队共承办处理了75起各类信访、举报投诉案件，在所有举报中当事人没有表示不满和再进行举报，办结率达到100%，圆满地完成了今年信访回复工作。大队绝不允许消防执法工作中“冷、横、硬、推”以及“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风现象的存在，做到严格执法、热情服务、执法必严、违法必究，维护群众合法权益。